業(yè)主們?cè)诒坦饒@售樓處前要求退款

　業(yè)主們?cè)谌�明市信訪辦前維權(quán)

　　三明市碧桂園業(yè)主在維權(quán)

　　(記者 郭曉偉) 近日，碧桂園福建三明市的業(yè)主向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者投訴稱(chēng)，“三明人被碧桂園騙了，當(dāng)時(shí)認(rèn)購(gòu)時(shí)銷(xiāo)售人員催著我們簽認(rèn)購(gòu)合同，后來(lái)看到購(gòu)房協(xié)議時(shí)，才發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)紙霸王條款。我們不買(mǎi)碧桂園的房子，想退回認(rèn)購(gòu)金。碧桂園態(tài)度很橫，一直也沒(méi)退給我們。”

　　3月1日，三明碧桂園在三明市體育館推出認(rèn)購(gòu)活動(dòng)。“福建奇跡之城——三明碧桂園閃耀開(kāi)盤(pán)，2小時(shí)勁銷(xiāo)22.6億元，奪得福建省單日單盤(pán)銷(xiāo)售冠軍，開(kāi)創(chuàng)新的樓市奇跡!”在樓盤(pán)的相關(guān)宣傳中，碧桂園寫(xiě)道。

　　“2小時(shí)勁銷(xiāo)22.6億，什么概念。我就是被銷(xiāo)售人員忽悠的，從交錢(qián)到簽認(rèn)購(gòu)合同，兩分鐘都不到。仔細(xì)一看認(rèn)購(gòu)書(shū)，就覺(jué)得上當(dāng)了，再找碧桂園的人，他們就說(shuō)退不了。”業(yè)主劉先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　據(jù)業(yè)主介紹稱(chēng)，碧桂園當(dāng)天推出的活動(dòng)內(nèi)容主要是：買(mǎi)洋房交1萬(wàn)，頂2萬(wàn);買(mǎi)別墅，交5萬(wàn)，頂8萬(wàn)。“碧桂園涉嫌虛假宣傳。碧桂園收的認(rèn)購(gòu)金總額最低百萬(wàn)以上，我就是個(gè)小老百姓，不允許碧桂園欺負(fù)我們?nèi)�明人。如果碧桂園不退錢(qián)，我們絕不善罷甘休。”一位年逾六十的業(yè)主說(shuō)。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到碧桂園控股戰(zhàn)略管理中心相關(guān)人員，對(duì)方稱(chēng)“資金方面，公司有具體的執(zhí)行流程，我們也要按規(guī)定辦事。退認(rèn)購(gòu)金的具體事宜，還需要業(yè)主和項(xiàng)目工作人員協(xié)商辦理”。

　　兩分鐘簽一份認(rèn)購(gòu)合同

　　3月1日，碧桂園三明樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)活動(dòng)在三明市體育館啟動(dòng)。行色匆匆的業(yè)主在銷(xiāo)售人員的帶領(lǐng)下來(lái)回穿梭，現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸。

　　“我當(dāng)時(shí)也去了，還在體育館外面排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)�，F(xiàn)場(chǎng)人很多，銷(xiāo)售人員就帶著我走到認(rèn)購(gòu)的地方。邊走邊說(shuō)，我們的樓盤(pán)有多么的好，認(rèn)購(gòu)能享受很多優(yōu)惠，并且還能優(yōu)先選房，要不然等到開(kāi)盤(pán)，好的樓層和戶(hù)型就都被搶光了。”業(yè)主張女士說(shuō)。

　　“我交了1萬(wàn)元之后，就在認(rèn)購(gòu)合同上簽字，然后就拿著認(rèn)購(gòu)合同和收據(jù)就走了。”張女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“認(rèn)購(gòu)合同上的字很小，密密麻麻的，當(dāng)時(shí)基本上看不清楚。”

　　業(yè)主李先生的遭遇幾乎也一摸一樣。李先生說(shuō)，“我被領(lǐng)到認(rèn)購(gòu)那兒，銷(xiāo)售人員一直在說(shuō)趕緊簽吧，機(jī)會(huì)難得，錯(cuò)過(guò)了就買(mǎi)不到好的位置了，還說(shuō)碧桂園怎么好怎么好。當(dāng)時(shí)人太多了，也沒(méi)仔細(xì)看合同就簽了。”

　　另外，碧桂園三明的多個(gè)業(yè)主也都表示，“從交錢(qián)到簽合同，前后兩分鐘都不到，誰(shuí)也沒(méi)想到還有寫(xiě)滿(mǎn)霸王條款的附加合同。當(dāng)然了，簽認(rèn)購(gòu)合同的業(yè)主，當(dāng)天誰(shuí)也沒(méi)見(jiàn)到附加合同。”

　　年逾六十的業(yè)主趙先生，想為兒子再買(mǎi)套房子，于是在碧桂園舉行認(rèn)購(gòu)之前就簽了認(rèn)籌合同。

　　“我之前就簽了認(rèn)籌合同，當(dāng)時(shí)交了1萬(wàn)塊錢(qián)。和碧桂園溝通之后，他們說(shuō)我這不是首套房，辦不了公積金貸款，我就想退錢(qián)。后來(lái)接到碧桂園銷(xiāo)售人員的電話(huà)，她說(shuō)，如果不去參加認(rèn)購(gòu)，這1萬(wàn)元就退不了。”趙先生說(shuō)。

　　認(rèn)購(gòu)當(dāng)天，在銷(xiāo)售人員的帶領(lǐng)下，趙先生的認(rèn)籌合同稀里糊涂的就改成了認(rèn)購(gòu)合同。同樣，整個(gè)過(guò)程大概持續(xù)了兩分鐘左右。

　　至于當(dāng)天有多少業(yè)主欠了認(rèn)購(gòu)合同，業(yè)主劉先生說(shuō)，“至少有500名左右的業(yè)主，不信的話(huà)可以看看碧桂園公布的數(shù)據(jù)。”

　　碧桂園當(dāng)天公布的數(shù)據(jù)是，2小時(shí)勁銷(xiāo)22.6億元!此外，該銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還奪得福建省單日單盤(pán)銷(xiāo)售冠軍，碧桂園當(dāng)面稱(chēng)，“這開(kāi)創(chuàng)了新的樓市奇跡!”

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到碧桂園相關(guān)負(fù)責(zé)人員，“認(rèn)購(gòu)書(shū)為集團(tuán)統(tǒng)一模板，有不周之處，未照顧老年人的實(shí)際情況，我們吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整。”對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)。

　　誰(shuí)也沒(méi)想到，碧桂園的一紙合同竟然涼了三明人的心。

　　業(yè)主稱(chēng)被碧桂園騙了

　　“我們上了碧桂園的當(dāng)。”業(yè)主王先生直接告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　拿著《三明碧桂園認(rèn)購(gòu)書(shū)》，王先生說(shuō)，“這里面寫(xiě)滿(mǎn)了霸王條款。”

　　認(rèn)購(gòu)書(shū)標(biāo)明，“在本認(rèn)購(gòu)書(shū)約定的時(shí)間與乙方簽署已明示的下列文件：《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《建筑節(jié)能措施、指標(biāo)和室內(nèi)分隔、裝飾裝修、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》、《合同補(bǔ)充協(xié)議》。”王先生則表示，“認(rèn)購(gòu)的時(shí)候，我們根本就沒(méi)看到這些東西。”

　　在樓盤(pán)價(jià)格方面，王先生也說(shuō)，“被碧桂園的銷(xiāo)售給坑了，他們(碧桂園)有虛假宣傳的嫌疑。”

　　據(jù)王先生介紹，認(rèn)購(gòu)合同價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于宣傳的均價(jià)8058元，選房時(shí)導(dǎo)購(gòu)員只報(bào)給選房者折扣后的總價(jià)，折扣優(yōu)惠方式事先沒(méi)有告知購(gòu)房者，認(rèn)購(gòu)者認(rèn)購(gòu)前只知道自己購(gòu)買(mǎi)的房子總價(jià)，認(rèn)購(gòu)簽字后才知道導(dǎo)購(gòu)員所說(shuō)的總價(jià)是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天認(rèn)購(gòu)93折，按時(shí)交首付再打95折。

　　關(guān)于合同本身的條款，業(yè)主呂女士還告訴記者，“合同規(guī)定，一期樓款是4月1日交。當(dāng)天，我給碧桂園的人打電話(huà)，他們說(shuō)有事就沒(méi)給我回話(huà)。到了第二天，我再找他們，他們就說(shuō)這屬于我的責(zé)任，只能按照合同執(zhí)行，他們不管。”

　　業(yè)主們聚在一塊，仔細(xì)研究過(guò)合同后，又發(fā)現(xiàn)了更大的問(wèn)題。

　　業(yè)主臧先生說(shuō)，“第一，碧桂園口口聲聲說(shuō)交房標(biāo)準(zhǔn)是精裝修，認(rèn)購(gòu)后通過(guò)詳細(xì)了解，充其量不過(guò)是一平米不到幾百元的普通裝修而已。這種宣傳，明顯是忽悠消費(fèi)者，存在商業(yè)欺詐，商業(yè)信譽(yù)存在問(wèn)題。”

　　“認(rèn)購(gòu)合同價(jià)為原價(jià)，非折后價(jià)，而8058元/平方米為洋房產(chǎn)品整體折后均價(jià)，同樣有在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等各類(lèi)媒體上公布宣傳，折扣同步對(duì)社會(huì)公開(kāi)。”就此問(wèn)題，碧桂園相關(guān)人員這樣告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　其二，碧桂園的公攤面積過(guò)大。以91.89平方米的洋房為例，公攤面積占總建筑面積24%，加上磚墻面積，實(shí)際上我們購(gòu)買(mǎi)的房子只有合同面積的4分之3左右。這樣的公攤面積全國(guó)應(yīng)該也是首例。

　　關(guān)于公攤面積過(guò)大，碧桂園方面給中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者的說(shuō)法是，“因我項(xiàng)目建設(shè)的均為30層高層建筑物，所以各種公共設(shè)備較多，故比起18層以下的建筑物的分?jǐn)偙壤龝?huì)大點(diǎn)。”

　　顯然，業(yè)主對(duì)如此答復(fù)并不認(rèn)同。此前，業(yè)主們?cè)�多次和碧桂園協(xié)商要求退款。“由于對(duì)方態(tài)度很強(qiáng)硬，我們沒(méi)辦法，只能維權(quán)了。”業(yè)主康先生說(shuō)。

　　多方維權(quán)依然無(wú)果

　　至此，碧桂園三明的業(yè)主開(kāi)始組織起來(lái)維權(quán)，希望能引起當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的注意。

　　在碧桂園售樓處多次協(xié)商沒(méi)有結(jié)果之后，3月14日，30余名碧桂園業(yè)主來(lái)到三明市工商局，希望能通過(guò)工商部門(mén)解決問(wèn)題。“去了也沒(méi)什么效果，基本上就是沒(méi)人理。我們這些業(yè)主就在一塊聊一聊，看看怎么才能把錢(qián)要回來(lái)。”業(yè)主宋先生說(shuō)。

　　3月15日，碧桂園的業(yè)主們?cè)俅蝸?lái)到三明市信訪辦。宋先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“信訪辦的工作人員只是告訴我們，會(huì)協(xié)調(diào)解決，但是具體怎么解決、什么時(shí)候解決，也沒(méi)給個(gè)具體的說(shuō)法。我統(tǒng)計(jì)了一下，當(dāng)天去的業(yè)主大概有43個(gè)吧。事后，我們商量了一下，準(zhǔn)備去市政府。”

　　3月24日，碧桂園的100余名業(yè)主把寫(xiě)著“碧桂園欺詐業(yè)主還我血汗錢(qián)”的橫幅扯到了三明市市政府門(mén)前。

　　“最后，市政府的辦公人員把我們幾個(gè)業(yè)主代表叫了進(jìn)去。其中有一個(gè)工作人員說(shuō)，市政府和建設(shè)局已經(jīng)開(kāi)會(huì)說(shuō)過(guò)了，讓碧桂園把認(rèn)籌和認(rèn)購(gòu)的錢(qián)退給我們。他還說(shuō)，房子還沒(méi)開(kāi)始蓋，這個(gè)錢(qián)不應(yīng)該收。”業(yè)主史女士說(shuō)。

　　此外，錢(qián)先生還告訴記者，“市政府的通知碧桂園的人過(guò)去，結(jié)果只來(lái)了個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，根本沒(méi)來(lái)管理層的人。”

　　3月26日，碧桂園終于給出答復(fù)稱(chēng)，在3月31日和4月1日在梅苑國(guó)際酒店集中登記，辦理退款，但至少需要15個(gè)工作日。

　　“前兩天，我們是去登記了，但是碧桂園那邊態(tài)度很差。我4月1日上午11點(diǎn)去登記的，那兒的工作人員說(shuō)已經(jīng)下班了，我直接就火了，這時(shí)候他們才讓我進(jìn)去。”業(yè)主徐先生告訴記者。

　　另外，據(jù)已經(jīng)辦理退款成功的業(yè)主介紹，碧桂園方面會(huì)收回認(rèn)購(gòu)合同和所開(kāi)收據(jù)，然后給業(yè)主一個(gè)回執(zhí)。

　　“這個(gè)做法很不地道。碧桂園把這些證據(jù)都收回去，萬(wàn)一有一天再不承認(rèn)，那我們豈不是更無(wú)處說(shuō)理了。”業(yè)主魏先生表示。

　　至于碧桂園15個(gè)工作日給答復(fù)的說(shuō)法，業(yè)主們顯然并不相信。“現(xiàn)在說(shuō)的是15個(gè)工作日，15個(gè)工作日之后他們要是說(shuō)不給退，那我們豈不是白等了。另外，每個(gè)銷(xiāo)售人員和這些認(rèn)購(gòu)金肯定有利益關(guān)系，這個(gè)方面，碧桂園又該怎么處理，估計(jì)也是比較困難的事情。”業(yè)主們還表達(dá)了自己的擔(dān)心。

　　部分業(yè)主稱(chēng)曾遭碧桂園威脅

　　此外，在記者調(diào)查此事過(guò)程中，有多名業(yè)主表示曾因此事遭到碧桂園的威脅。

　　一位業(yè)主告訴記者，“我維權(quán)時(shí)候表現(xiàn)比較積極，碧桂園的工作人員就對(duì)著我拍照，一副要報(bào)復(fù)我的樣子。有天晚上，不停地收到騷擾電話(huà)，電話(huà)接通后就是沒(méi)人說(shuō)話(huà)，搞得我一晚上沒(méi)睡好。”

　　此外，該業(yè)主還稱(chēng)，“之前業(yè)務(wù)員以為我是維權(quán)的組織者，也跟我說(shuō)，不要太出格。”

　　另外，業(yè)主朱先生也告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“業(yè)務(wù)員也直接告訴我，不要出風(fēng)頭。我直接就跟他說(shuō)，你們碧桂園欺負(fù)業(yè)主，為什么不允許我們維權(quán)，我就想要回來(lái)我的那1萬(wàn)的認(rèn)購(gòu)款，過(guò)分么?”朱先生還表示，“還有一些上班族，也因?yàn)檫@個(gè)事情受到了來(lái)自單位的壓力，現(xiàn)在很多業(yè)主都不敢提這事了。”

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者還聯(lián)系到多名碧桂園業(yè)主，當(dāng)記者表明身份后，對(duì)方都表示“我不是碧桂園的業(yè)主，請(qǐng)不要來(lái)打擾我”，之后便掛斷電話(huà)。

　　碧桂園銷(xiāo)售人員的這種強(qiáng)勢(shì)，惹怒了很多業(yè)主。

　　業(yè)主蘇先生說(shuō)，“碧桂園，你就是必跪猿。想欺負(fù)我們業(yè)主，做白日夢(mèng)。什么五星級(jí)的家，還沒(méi)住進(jìn)去就一肚子火，誰(shuí)還敢買(mǎi)啊。”

　　業(yè)主曾女士則說(shuō)，“碧桂園霸王條款總是令人憤怒，一個(gè)不敢擔(dān)當(dāng)老奸巨猾的奸商，沒(méi)有誠(chéng)信為人、誠(chéng)信經(jīng)商的文化和精神。”

　　業(yè)主呂先生也表示，“碧桂園，我們?nèi)�明人跟你�?shì)不兩立，你等著。”